CX Forum 4 Keynote: Besucherrekorde dank Kundenerlebnissen, die begeistern
„Kundenerlebnisse schön und gut“, hören wir oft. „Aber rechnet sich das überhaupt?“ Klaus-Michael Machens, der ehemalige Direktor des Zoos Hannover zeigte beim CX Forum 04 in Bern eindrucksvoll, wie er...
View ArticleCX Forum 4 Referat: Wie das Internet Kaufentscheidungen verändert
Die „Pre-Consumer-Era“ der siebziger Jahre und die „Post-Consumer Era“ heute sind eigentlich gar nicht so unterschiedlich. Beide Konsumentengruppen schauen auf’s Geld. Das gefühlte Budget nach der...
View ArticleCX Forum 4 Fallstudie: Raus aus dem ruinösen Preiskampf
Die Swisscom hat es mit ihrem neuen Bundle „Vivo Casa“ geschafft, die Abwärtsspirale bei den Preisen für Festnetz-Telefonie, Internet und Digital TV zu durchbrechen. Beim vierten Customer Experience...
View ArticleCX Forum 4 Fallstudie: Menschen sind mehr als nur ganz Ohr
Wer wie Sonova Hörgeräte herstellt, musste sich bisher nicht unbedingt mit Customer Experience auseinandersetzen. Das haben wir beim CX-Forum 04 gelernt. Die Hörgeräte werden über Hörgeräteakustiker,...
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CX Forum 4 Fallstudie: Vom Bohren dicker Bretter
Nicht immer läuft bei CX-Projekten alles rund. Wie Dôn Nguyen Quang am vierten Customer Experience Forum berichtete, hat Six Multipay eine bewegte CX-Geschichte hinter sich – erfreulicherweise mit...
View ArticleCX Forum 4 Fallstudie: Design-Studenten lösen Marketing-Rätsel
Von der School of Design Thinking sind wir gute Lösungen für CX Probleme gewöhnt. Aber was die Studenten am vergangenen CX Forum präsentiert haben, war doch besonders eindrucksvoll. Verkaufsschlager im...
View ArticleCX Forum 4 Fallstudie: An allen Ecken und Enden Customer Centered Design
Am vierten Customer Experience Forum zeichnete sich in Diskussionen und bei Fallstudien ab, dass CX-Pioniere nicht immer ein leichtes Leben haben. Sie müssen oft Überzeugungsarbeit auf allen Ebenen...
View ArticleCX Forum 4 Fallstudie: Vom Start-up in die Reifephase mit CX
Alles für alle? Der Markt für Fotobücher ist hart umkämpft. Bei über zwanzig Anbietern kann man aus seinen Ferienschnappschüssen aufwändige Bücher machen lassen. Myphotobook.com wollte alles für alle...
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